Condiciones generales de venta
Condiciones generales de venta de los productos adquiridos en SaltiSimo
ARTÍCULO 1. DEFINICIÓN
1.1 En las presentes condiciones generales (las "Condiciones Generales"), se entenderá por "Cliente" toda persona que desee adquirir uno o varios productos puestos a la venta (el/los "Producto(s)") en el sitio web www.saltisimo.com (el "Sitio Web") de conformidad con los Términos y Condiciones.
1.2 Todo pedido realizado por un Cliente en las condiciones establecidas en las presentes Condiciones Generales se denominará en lo sucesivo "Pedido". Las empresas utilizadas por el Proveedor para transportar los Productos al Cliente se denominarán en lo sucesivo "Transportistas".
ARTÍCULO 2. EL SITIO WEB
2.1 Todo Pedido validado por un Cliente en el Sitio Web implica la aceptación previa de las presentes Condiciones Generales.
2.2 El Sitio Web es operado por D.F.O.A Consulting, Lda (el "Proveedor"), sociedad por acciones simplificada con capital de 10.000 euros, cuyo domicilio social se encuentra en rua Gaspar Corte Real, 301 - 3885-580 Esmoriz Portugal, NIPC 513288759, y cuyo número de IVA intracomunitario es PT513288759.
2.3 Nuestro Sitio Web está alojado por OVH, sociedad por acciones simplificada con un capital de 10.000.000 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 2 rue Kellermann, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Roubaix - Tourcoing con el número 424 761 419.
ARTÍCULO 3 Condiciones de uso del sitio web saltisimo.com
3.1 El usuario debe ser mayor de 18 años para crear una cuenta en línea y realizar compras en el sitio www.saltisimo.com. El usuario debe utilizar el sitio www.saltisimo.com de conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable.
ARTÍCULO 4. OBJETO DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
4.1 Las Condiciones Generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en el Sitio Internet de los Productos ofrecidos por el Proveedor al Cliente. A este respecto, el Cliente reconoce que acepta sin reservas el conjunto de las disposiciones del presente documento en las condiciones que se exponen a continuación.
4.2 En la medida en que el Cliente realice un Pedido en línea de los Productos presentados en el Sitio Web, la aceptación electrónica del Cliente en la página de validación del Pedido marca la conclusión del contrato entre el Cliente y el Proveedor.
ARTÍCULO 5. VALIDEZ DE LAS CONDICIONES GENERALES
5.1 El Proveedor se reserva el derecho de modificar sus Condiciones Generales de Venta en cualquier momento y por cualquier motivo.
5.2 No obstante, los Productos pedidos en el Sitio Web por los Clientes se rigen por las Condiciones Generales en línea en la fecha del Pedido y aceptadas por el Cliente.
ARTÍCULO 6. PRUEBAS DOCUMENTALES
6.1 La información contractual relativa al Pedido se confirmará por correo electrónico. El Proveedor recomienda al Cliente que conserve el correo electrónico de confirmación del Pedido o que lo imprima. No obstante, cualquier documento archivado en los sistemas informáticos del Proveedor también podrá constituir una prueba legal de cualquier comunicación, cualquier Pedido y cualquier pago realizado entre las Partes.
ARTÍCULO 7. INFORMACIÓN Y PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
7.1 Los Productos ofrecidos por el Proveedor cumplen la legislación portuguesa vigente y las normas aplicables en Portugal.
7.2 El Proveedor indicará claramente en su sitio web el precio total de cada producto, incluidos los impuestos y tasas, los gastos de transporte adicionales, los gastos postales o de entrega o cualquier otro gasto que pueda aplicarse. El Proveedor no podrá ser considerado responsable en caso de error informático, manual, técnico o de otro tipo que provoque un cambio sustancial imprevisto del precio de venta al público en el sitio www.saltisimo.com, el sitio se reserva el derecho de anular un pedido si constata un error de visualización.
Los precios y productos disponibles en el sitio web www.saltisimo.com, así como las campañas promocionales y ofertas, sólo son válidos para las compras realizadas a través del sitio web www.saltisimo.com.
7.3 El Proveedor se compromete a satisfacer los Pedidos recibidos dentro de los límites de las existencias disponibles.
7.4 Si el Producto no está disponible, el Proveedor se compromete a informar al Cliente lo antes posible y a ofrecerle un Producto similar o un abono a cuenta de todos los Productos no disponibles.
ARTÍCULO 8. ORDEN
8.1 Sólo las personas legalmente capacitadas para celebrar contratos y mayores de dieciocho (18) años pueden encargar Productos en el Sitio Web.
8.2 Al realizar el Pedido, el Cliente garantiza que tiene plena capacidad jurídica para aceptar las presentes Condiciones Generales, es decir, que tiene al menos dieciocho (18) años para celebrar el presente contrato.
8.3 Al realizar un Pedido, el Cliente se compromete a facilitar la información solicitada y se compromete a que dicha información sea veraz: nombre y apellidos, edad, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y, en caso de pago en línea, el tipo de tarjeta de pago, número de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad.
8.4 El Cliente debe comprobar toda la información introducida durante el proceso de Pedido y en la página de validación del Pedido (Producto solicitado, dirección de entrega, dirección de facturación, número de teléfono, etc.). Si, tras validar su Pedido en línea, el Cliente se da cuenta de que necesita modificar determinada información, podrá hacerlo poniéndose en contacto inmediatamente por correo electrónico con el servicio de atención al cliente del Proveedor para que éste pueda satisfacer mejor su solicitud. El Proveedor no podrá ser considerado responsable de los errores de introducción de datos cometidos por el Cliente, ni de sus consecuencias en términos de retraso o de entrega incorrecta. Así, si la entrega no puede efectuarse debido a un error en la introducción de datos por parte del Cliente, o debido a una introducción errónea, los gastos de reenvío correrán a cargo del Cliente. En este caso, el Proveedor no podrá ser considerado responsable del incumplimiento de los plazos de entrega.
8.5 El Proveedor enviará un correo electrónico confirmando el Pedido del Cliente a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente con el fin de resumir la información contractual. Este correo electrónico se enviará una vez validado el Pedido y recibido el pago correspondiente.
8.6 Los Pedidos se tramitarán en el orden en que hayan sido efectivamente registrados por el Proveedor y tras la confirmación del pago. El Proveedor se compromete a tramitar todos los Pedidos dentro de los límites de las existencias disponibles. En caso de Pedido de varios Productos, el Proveedor podrá enviar cada uno de los artículos en paquetes separados, lo que conlleva el pago de los gastos de transporte por cada uno de los paquetes recibidos, que el Cliente acepta.
ARTÍCULO 9. RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD
9.1 El Proveedor no podrá ser considerado responsable del incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular de los servicios postales y medios de transporte, comunicaciones (avería de la red informática, etc.), inundación, incendio, condiciones meteorológicas excepcionales, etc.
9.2 El Proveedor no será responsable ante un Cliente o un tercero de ningún daño indirecto, lucro cesante o pérdida de volumen de negocios que se produzca de cualquier modo.
ARTÍCULO 10. PAGO
10.1 Una vez validado el pago por el Proveedor, los paquetes se enviarán a la dirección de entrega del Cliente indicada en el Pedido.
10.2 El pago debe efectuarse en el momento de realizar el pedido. El Cliente puede pagar el Pedido de varias formas: en primer lugar, pagando en línea mediante tarjeta bancaria (Carte Bleue, VISA, Eurocard / Mastercard) o a través del servicio PayPal. En caso de pago en línea mediante tarjeta bancaria, el Cliente deberá indicar el tipo de tarjeta bancaria, el número de tarjeta bancaria, la fecha de caducidad y el código de seguridad. El Cliente garantiza que está plenamente autorizado a utilizar dicha tarjeta y que la tarjeta le da acceso a fondos suficientes para cubrir todos los costes derivados de su Pedido y su envío; mediante pago en línea a través de Paypal; a través de Multibanco si el Cliente dispone de una cuenta bancaria portuguesa y, por último, a través de Apple Pay si el Cliente dispone de este medio de pago.
10.3 Con el fin de limitar el riesgo de fraude, el Proveedor podrá realizar comprobaciones sobre la validez de los pagos efectuados en el Sitio Web. En caso de comprobación, se notificará al Cliente por correo electrónico los justificantes (fotocopia legible por ambas caras de un documento de identidad y justificante de domicilio) que deberá enviar al Proveedor para que se pueda validar definitivamente el Pedido. Una vez realizada esta comprobación, el Proveedor se reserva el derecho de aceptar o rechazar el Pedido. Si los justificantes no se reciben en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas, el Proveedor se negará a validar el pago y rechazará el Pedido.
10.4 Para garantizar la seguridad de las transacciones realizadas en el Sitio Web, el Proveedor utiliza Raya y su infraestructura de pago para el comercio en línea. Además de la empresa PayPal. Los datos bancarios del Cliente se encriptan en el propio ordenador del Cliente y se transmiten de forma segura al servidor del banco sin conocimiento del Proveedor. Una vez validado el pago, los datos transmitidos se destruyen y no permanecen en los servidores de Stripe y Paypal. Esta es la razón por la que el Proveedor solicita los datos de pago del Cliente para cada nuevo Pedido.
10.5 En particular, el Proveedor se reserva el derecho a negarse a realizar una entrega o a atender un Pedido de un Cliente que no haya pagado íntegramente un Pedido anterior o con el que no se haya resuelto un litigio. Hasta el pago íntegro del precio de los Productos facturados por el Proveedor al Cliente, los Productos seguirán siendo propiedad del Proveedor.
ARTÍCULO 11. DERECHO DE RETRACTACIÓN Y DERECHO DE RETORNO
11.1 De conformidad con las disposiciones del artículo L 121-20 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un derecho de retractación en los catorce (14) días siguientes a la recepción de su Pedido. De este modo, el Cliente tiene derecho a devolver un Producto que no le convenga, sin penalización alguna.
11.2 En caso de que el Cliente ejerza su derecho de desistimiento, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 121-20 del Código de Consumo francés, el Cliente correrá con los gastos de devolución del Pedido.
11.3 No se aceptará ninguna solicitud de devolución recibida por el Proveedor una vez finalizado el plazo de catorce (14) días por el motivo que fuere.
11.4 Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá, en primer lugar, ponerse en contacto por correo electrónico con el servicio de atención al cliente del Proveedor, indicando en el asunto del correo electrónico "solicitud de devolución". A continuación, el servicio de atención al cliente del Proveedor facilitará al Cliente un número de devolución.
11.5 Si la devolución se debe a un cambio de opinión, el Cliente deberá acudir a su oficina de correos y enviar (a su cargo) el Pedido a la dirección que le haya facilitado el Proveedor. El Cliente dispone entonces de un plazo de quince (15) días para que el Proveedor reciba el Producto.
11.6 Cuando el Pedido a devolver haya sido entregado por correo y la devolución se deba a un error del Proveedor o a una falta de conformidad del Producto, el servicio de atención al cliente enviará al Cliente un albarán de devolución que permita el envío gratuito del Producto.
11.7 El Producto debe devolverse al Proveedor en condiciones adecuadas para su reventa, es decir, cumpliendo las condiciones de devolución que se establecen a continuación: Producto sin usar (es decir, precintado y sin abrir en el caso de líquidos), sin ensuciar, sin dañar, sin modificar y sin arañar en su embalaje original.
11.8 Los productos deben ir acompañados del número de devolución facilitado por el Proveedor y de la factura de venta.
11.9 Los riesgos asociados a la devolución del Producto, cualquiera que sea la causa, correrán a cargo del Cliente. Si el Producto se pierde durante el envío, el Cliente será el único responsable y deberá emprender acciones contra Correos. El Proveedor no tendrá derecho a reembolso alguno.
11.10 Si se ejerce el derecho de desistimiento de conformidad con las condiciones estipuladas en el presente documento, se ofrecerá al Cliente un abono o el reembolso del importe de la compra, excluido el importe de los gastos de transporte pagados por el Cliente. Si el Cliente opta por el reembolso, el Proveedor hará todo lo posible para reembolsar al Cliente en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del Producto devuelto. Si se reembolsa al Cliente mediante crédito bancario, la rapidez del abono en la cuenta bancaria dependerá del tipo de tarjeta bancaria del Cliente: en el caso de una tarjeta de débito inmediato, el abono en la cuenta corriente se realiza generalmente en un plazo de tres (3) a ocho (8) días según el banco; en el caso de una tarjeta de débito diferido, el abono aparece a final de mes en la cuenta de la tarjeta de crédito y no en la cuenta corriente. Si este reembolso tarda más tiempo, el Cliente deberá ponerse en contacto él mismo con su banco.
11.11 Si el Producto devuelto no llega al Proveedor en los plazos y condiciones establecidos en el presente artículo, el Cliente no tendrá derecho a reembolso ni a abono. En este caso, si el Cliente desea volver a utilizar el Producto, deberá enviar un correo electrónico solicitándolo al Proveedor, quien le enviará el Producto lo antes posible. Los gastos de devolución del Producto correrán a cargo del Cliente y se abonarán por adelantado.
11.12 Si el Producto devuelto en virtud del derecho de desistimiento llega al Proveedor en un estado que no sea Nuevo, se aplicará un descuento del importe original antes del reembolso.
11.13 Determinados productos quedan excluidos del derecho de devolución una vez utilizados por primera vez, por razones obvias de higiene: atomizadores, resistencias de recambio, puntas de goteo o clearomizers, por ejemplo.
ARTÍCULO 12. CONTROVERSIAS
12.1 En caso de litigios nacionales y transfronterizos iniciados por el Cliente contra el Proveedor relativos a obligaciones contractuales resultantes de un pedido realizado en el Sitio y concluido entre el Proveedor y el Cliente residente en Portugal y en la Unión Europea, el Cliente podrá recurrir a una entidad de resolución de litigios de consumo.
12.2 El Proveedor establecido en Portugal se somete al arbitraje o mediación necesarios, en el marco de los litigios de consumo de escaso valor económico (hasta 5000 euros) cuando, a elección expresa de los consumidores, se sometan al tribunal arbitral designado como centro de arbitraje legalmente autorizado para los litigios de consumo.
Portugal cuenta actualmente con los siguientes organismos de resolución de litigios en materia de consumo:
12.3 En caso de litigios nacionales y transfronterizos en materia de consumo, el Cliente podrá recurrir al Centro Europeo del Consumidor a través de la plataforma RLL ("resolución de litigios en línea"), competente para resolver litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de servicios en línea. Acceda aquí a la plataforma de resolución alternativa de litigios para contratos de compraventa o servicios en línea nacionales y transfronterizos.
12.4 Para reclamaciones relativas a compras realizadas en el Sitio del Proveedor, puede ponerse en contacto con el Proveedor a través del siguiente correo electrónico contact@saltisimo.com. Para más información, visite el sitio web de la Dirección General de Consumidores: www.consumidor.pt .
ARTÍCULO 13. LEGISLACIÓN APLICABLE
13.1 Las presentes condiciones generales y los contratos que puedan celebrarse en virtud de las mismas se regirán por la legislación portuguesa.
