Condições gerais de venda

Termos e condições gerais de venda

Condições gerais de venda dos produtos adquiridos no SaltiSimo

ARTIGO 1. DEFINIÇÃO

1.1 Nas presentes condições gerais (as "Condições Gerais"), o termo "Cliente" designa qualquer pessoa que pretenda adquirir um ou mais produtos propostos para venda (o(s) "Produto(s)") no sítio Web www.saltisimo.com (o "Sítio Web") em conformidade com os Termos e Condições.

1.2 Cada encomenda efectuada por um Cliente nas condições definidas nas presentes Condições Gerais será doravante designada por "Encomenda". As empresas utilizadas pelo Fornecedor para o transporte dos Produtos até ao Cliente são doravante designadas por "Transportadores".

ARTIGO 2. O SÍTIO WEB

Qualquer Encomenda confirmada por um Cliente no Site implica a aceitação prévia das presentes Condições Gerais.

ARTIGO 3 Condições de utilização do site saltisimo.com

3.1 O utilizador deve ter pelo menos 18 anos de idade para criar uma conta online e fazer compras no site www.saltisimo.com. O utilizador deve utilizar o sítio www.saltisimo.com em conformidade com as disposições da legislação aplicável.

ARTIGO 4. OBJECTO DAS CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

4.1 As Condições Gerais têm por objetivo definir os direitos e obrigações das partes no âmbito da venda no Site Internet dos Produtos propostos pelo Fornecedor ao Cliente. A este respeito, o Cliente reconhece que aceita sem reservas todas as disposições do presente documento nas condições abaixo indicadas.

4.2 Na medida em que o Cliente encomenda online os Produtos apresentados no Site, a aceitação eletrónica do Cliente na página de validação da Encomenda marca a conclusão do contrato entre o Cliente e o Fornecedor.

ARTIGO 5. VALIDADE DAS CONDIÇÕES GERAIS

5.1 O Fornecedor reserva-se o direito de alterar as suas Condições Gerais de Venda em qualquer altura e por qualquer motivo.

5.2 No entanto, os Produtos encomendados no Sítio Web pelos Clientes são regidos pelas Condições Gerais em linha à data da Encomenda e aceites pelo Cliente.

ARTIGO 6. PROVAS DOCUMENTAIS

6.1 As informações contratuais relativas à Encomenda serão confirmadas por correio eletrónico. O Fornecedor recomenda que o Cliente guarde o e-mail de confirmação da Encomenda ou o imprima. No entanto, todos os documentos arquivados nos sistemas informáticos do Fornecedor podem também constituir prova legal de qualquer comunicação, qualquer Encomenda e qualquer pagamento efectuado entre as Partes.

ARTIGO 7. INFORMAÇÕES SOBRE OS PRODUTOS E PREÇOS

7.1 Os Produtos oferecidos pelo Fornecedor estão em conformidade com a legislação portuguesa em vigor e com as normas aplicáveis em Portugal.

7.2 O Fornecedor deve apresentar claramente no seu sítio Web o preço total de cada produto, incluindo impostos e taxas, custos de transporte adicionais, despesas postais ou de entrega ou quaisquer outros encargos que possam ser aplicáveis. O Fornecedor não pode ser responsabilizado em caso de erro informático, manual, técnico ou qualquer outro, que conduza a uma alteração substancial imprevista do preço de venda ao público no sítio www.saltisimo.com. O sítio reserva-se o direito de anular uma encomenda se constatar um erro de visualização.

Os preços e produtos disponíveis no site www.saltisimo.com, bem como as campanhas promocionais e ofertas, são válidos apenas para compras efectuadas através do site www.saltisimo.com.

7.3 O Fornecedor compromete-se a honrar as encomendas recebidas até ao limite das existências disponíveis.

7.4 Se o Produto não estiver disponível, o Fornecedor compromete-se a informar o Cliente o mais rapidamente possível e a oferecer-lhe um Produto semelhante ou uma nota de crédito a utilizar contra todos os Produtos indisponíveis.

ARTIGO 8. ORDEM

8.1 Só as pessoas legalmente capazes de celebrar contratos e com idade superior a dezoito (18) anos podem encomendar produtos no sítio Web.

8.2 Ao efetuar a Encomenda, o Cliente garante que tem plena capacidade jurídica para aceitar as presentes Condições Gerais, ou seja, que tem pelo menos dezoito (18) anos de idade para celebrar o presente contrato.

8.3 No momento da Encomenda, o Cliente concorda em fornecer as informações que lhe são solicitadas e compromete-se a garantir a veracidade das mesmas: nome e apelido, idade, morada, número de telefone, endereço de e-mail e, em caso de pagamento online, o tipo de cartão de crédito, o número do cartão, a data de validade e o código de segurança.

8.4 O Cliente deve verificar todas as informações introduzidas durante o processo de Encomenda e na página de validação da Encomenda (Produto encomendado, endereço de entrega, endereço de faturação, número de telefone, etc.). Se, após a validação da sua Encomenda online, o Cliente se aperceber de que necessita de modificar certas informações, poderá fazê-lo contactando imediatamente o serviço de apoio ao cliente do Fornecedor por correio eletrónico, para que este possa responder da melhor forma ao seu pedido. O Fornecedor não pode ser responsabilizado por eventuais erros de introdução de dados cometidos pelo Cliente, nem pelas suas consequências em termos de atraso ou de entrega incorrecta. Assim, se a entrega não puder ser efectuada devido a um erro na introdução de dados por parte do Cliente ou devido a uma introdução errada, os custos de reenvio serão suportados pelo Cliente. Neste caso, o Fornecedor não poderá ser responsabilizado pelo incumprimento dos prazos de entrega.

8.5 O Fornecedor enviará uma mensagem eletrónica de confirmação da Encomenda do Cliente para o endereço eletrónico fornecido pelo Cliente, a fim de resumir as informações contratuais. Este e-mail será enviado após a validação da Encomenda e a receção do pagamento associado.

8.6 As encomendas são processadas pela ordem em que são efetivamente registadas pelo Fornecedor e após confirmação do pagamento. O Fornecedor compromete-se a processar todas as Encomendas dentro dos limites dos stocks disponíveis. No caso de uma Encomenda de vários Produtos, o Fornecedor pode enviar cada um dos artigos em embalagens separadas, o que implica o pagamento de despesas de transporte por cada uma das embalagens recebidas, o que o Cliente aceita.

ARTIGO 9. RESPONSABILIDADE

9.1 O Fornecedor não pode ser responsabilizado pelo incumprimento do contrato em caso de força maior, perturbação ou greve total ou parcial, nomeadamente dos serviços postais e dos meios de transporte, das comunicações (avaria da rede informática, etc.), inundação, incêndio, mau tempo excecional, etc.

9.2 O Fornecedor não será responsável perante o Cliente ou terceiros por qualquer dano indireto, perda de lucros ou perda de volume de negócios, independentemente da forma que estes assumam.

ARTIGO 10. PAGAMENTO

10.1 A validação do pagamento pelo Fornecedor permite o envio das encomendas para a morada de entrega do Cliente indicada no Pedido.

10.2 O pagamento deve ser efectuado no momento da encomenda. O Cliente pode efetuar o pagamento da Encomenda de várias formas: em primeiro lugar, através do pagamento online com um cartão bancário (Carte Bleue, VISA, Eurocard/Mastercard) ou através do serviço PayPal. No caso de pagamento online por cartão de crédito, o Cliente deve indicar o tipo de cartão de crédito, o número do cartão de crédito, a data de validade e o código de segurança. O Cliente garante que está plenamente autorizado a utilizar o referido cartão e que o cartão dá acesso a fundos suficientes para cobrir todos os custos decorrentes da sua Encomenda e respetiva expedição; por pagamento online via Paypal; via Multibanco se o Cliente tiver uma conta bancária portuguesa e, finalmente, via Apple Pay se o Cliente dispuser deste meio de pagamento.

10.3 A fim de limitar o risco de fraude, o Fornecedor pode efetuar controlos da validade dos pagamentos efectuados no Site. Em caso de controlo, o Cliente será informado por e-mail dos documentos comprovativos (fotocópia legível dos dois lados de um documento de identidade e comprovativo de morada) a enviar ao Fornecedor para permitir a validação definitiva da Encomenda. Uma vez efectuado este controlo, o Fornecedor reserva-se o direito de aceitar ou recusar a Encomenda. Se os documentos comprovativos não forem recebidos no prazo de quarenta e oito (48) horas, o Fornecedor recusará a validação do pagamento e rejeitará a Encomenda.

10.4 Para garantir a segurança das transacções efectuadas no Website, o Fornecedor utiliza Riscas e a sua infraestrutura de pagamento para o comércio em linha. Para além disso, a empresa PayPal. Os dados bancários do Cliente são encriptados no seu próprio computador e depois transmitidos de forma segura ao servidor do banco sem o conhecimento do Fornecedor. Uma vez validado o pagamento, os dados transmitidos são destruídos e não permanecem nos servidores da Stripe e da Paypal. É por esta razão que o Fornecedor solicita os dados de pagamento do Cliente para cada nova encomenda.

10.5 O Fornecedor reserva-se, nomeadamente, o direito de recusar efetuar uma entrega ou de honrar uma Encomenda proveniente de um Cliente que não tenha liquidado na totalidade uma Encomenda anterior ou com quem exista um litígio por resolver. Até ao pagamento integral do preço dos Produtos faturado pelo Fornecedor ao Cliente, os Produtos permanecem propriedade do Fornecedor.

ARTIGO 11. DIREITO DE RETRACTAÇÃO E DIREITO DE REGRESSO

11.1 Nos termos do artigo L 121-20 do Código do Consumidor, o Cliente dispõe do direito de rescisão no prazo de catorze (14) dias a contar da receção da sua Encomenda. O Cliente pode, assim, exercer o direito de devolver um produto que não lhe agrade, sem qualquer penalização.

11.2 No caso de o Cliente exercer o direito de rescisão e em conformidade com o disposto no artigo L. 121-20 do Código do Consumidor, os custos de devolução da Encomenda ficam a cargo do Cliente.

11.3 Qualquer pedido de devolução que chegue ao Fornecedor após o termo deste prazo de catorze (14) dias, por qualquer motivo que seja, não poderá ser aceite.

11.4 Para exercer o seu direito de rescisão, o Cliente deve, obrigatoriamente, contactar previamente o serviço de apoio ao cliente do Fornecedor por e-mail, indicando a menção «pedido de devolução» no assunto do e-mail. O serviço de apoio ao cliente do Fornecedor atribuirá então ao Cliente um número de devolução.

11.5 Se a devolução se dever a uma mudança de opinião, o Cliente deve dirigir-se à sua estação de correios e enviar (a suas custas) a Encomenda para a morada que lhe for comunicada pelo Fornecedor. O Cliente dispõe, então, de um prazo de quinze (15) dias para que o Fornecedor receba o Produto.

11.6 Quando a Encomenda cuja devolução é solicitada tiver sido entregue por correio e a devolução se dever a um erro do Fornecedor ou a uma não conformidade do Produto, o serviço de apoio ao cliente envia ao Cliente um formulário de devolução que lhe permite enviar o Produto sem custos.

11.7 O Produto deve ser obrigatoriamente devolvido ao Fornecedor num estado que permita a sua revenda, ou seja, respeitando as condições de devolução a seguir indicadas: Produto não utilizado (ou seja, selado e não aberto, no caso de líquidos), sem sujidade, sem danos, sem alterações e sem riscos, na sua embalagem original.

11.8 Os Produtos devem obrigatoriamente ser acompanhados do número de devolução fornecido pelo Fornecedor e da fatura de venda.

11.9 Os riscos associados à devolução do Produto, independentemente da causa, são da responsabilidade do Cliente. Se o Produto se perder durante esse envio, o Cliente é o único responsável e deverá reclamar junto dos Correios. Não poderá ser reembolsado pelo Fornecedor.

11.10 Se o direito de retratação for exercido de acordo com as condições aqui estipuladas, será proposto ao Cliente uma nota de crédito ou um reembolso do montante da compra, excluindo o montante das despesas de transporte pagas pelo Cliente. Se o Cliente optar por um reembolso, o Fornecedor envidará todos os esforços para reembolsar o Cliente no prazo de catorze (14) dias a contar da data de receção do Produto devolvido. Se o Cliente for reembolsado por crédito bancário, a rapidez com que a conta bancária é creditada depende do tipo de cartão bancário do Cliente: no caso de um cartão de débito imediato, a conta corrente é geralmente creditada num prazo de três (3) a oito (8) dias, consoante o banco; no caso de um cartão de débito diferido, o crédito aparece no final do mês na conta do cartão de crédito e não na conta corrente. Se este reembolso demorar mais tempo, o Cliente deve contactar o seu banco.

11.11 Se o Produto devolvido não chegar ao Fornecedor dentro dos prazos e nas condições previstas no presente artigo, o Cliente não poderá ser reembolsado nem obter uma nota de crédito. Neste caso, se o Cliente desejar voltar a utilizar o Produto, deve enviar um e-mail de pedido ao Fornecedor, que enviará o Produto o mais rapidamente possível. As despesas de devolução do Produto ficam a cargo do Cliente e devem ser pagas antecipadamente.

11.12 Se o Produto devolvido ao abrigo do direito de retratação chegar ao Fornecedor num estado diferente de Novo, será aplicado um desconto do montante original antes do reembolso.

11.13 Certos produtos estão excluídos do direito de devolução após a primeira utilização, por razões evidentes de higiene: atomizadores, resistências de substituição, gotejadores ou clearomizers, por exemplo.

ARTIGO 12. LITÍGIOS

12.1 Em caso de litígios nacionais e transfronteiriços iniciados pelo Cliente contra o Fornecedor relativamente a obrigações contratuais resultantes de uma encomenda efectuada no Site e celebrada entre o Fornecedor e o Cliente residente em Portugal e na União Europeia, o Cliente pode recorrer a uma entidade de resolução de litígios de consumo.
12.2 O Fornecedor estabelecido em Portugal está sujeito à arbitragem ou mediação necessária, no âmbito dos litígios de consumo de reduzido valor económico (até 5000€) quando, por opção expressa dos consumidores, sejam submetidos ao tribunal arbitral designado como centro de arbitragem de conflitos de consumo legalmente autorizado.
Portugal tem atualmente as seguintes entidades de resolução de litígios de consumo:

12.3 No caso de litígios de consumo nacionais e transfronteiriços, o Cliente pode recorrer ao Centro Europeu do Consumidor através da plataforma RLL ("resolução de litígios em linha"), competente para a resolução de litígios relativos a obrigações contratuais decorrentes de contratos de compra e venda ou de serviços em linha. Aceda aqui à plataforma de Resolução Alternativa de Litígios para contratos de compra e venda nacionais e transfronteiriços ou serviços em linha.

12.4 Para reclamações relativas a compras efectuadas no Site do Fornecedor, pode contactar o Fornecedor através do seguinte e-mail contact@saltisimo.com. Para mais informações, consultar o sítio Web da Direção-Geral do Consumidor: www.consumidor.pt .

ARTIGO 13. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

13.1 As presentes condições gerais e os contratos que venham a ser celebrados ao abrigo das mesmas reger-se-ão pela lei portuguesa.